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산업공통과정
환자경험관리와 서비스디자인
훈련등급 : A 등급
환급 PC 모바일총 19차시 / 20시간 교육과정
백성규,이순연 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 5,000 명 80% 이상 총 100점 /
20% 반영총 100점 /
60% 반영총 100점 /
20% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 기업 환급금 우선지원기업 중견기업 대기업 준비중 입니다.
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
과정목표
1. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다.
2. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.
3. 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.학습대상
환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 간호사, 간호조무사강의목차
- 1 . 환자만족과 환자경험의 개념의 이해
- 2 . 환자중심성의 가치와 확립방법
- 3 . 직원경험과 환자경험
- 4 . 환자경험증진 활동의 리더, 환자경험매니저
- 5 . 환자경험증진을 위한 의료진의 역할
- 6 . 환자경험밴드
- 7 . 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 1
- 8 . 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 2
- 9 . 진료, 검사 시 환자 경험증진
- 10 . 원무행정 혁신과 스마트 서비스
- 11 . 환자 프라이버시 보호
- 12 . 전략적 의사 회진 1
- 13 . 전략적 의사 회진 2
- 14 . 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 1
- 15 . 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 2
- 16 . 외래검사 시 환자 경험증진
- 17 . 환자중심 의료문화 만들기
- 18 . 입원프로세스 안내하기
- 19 . 의료서비스 디자인
학습후기