• 비즈니스스킬
    초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
    훈련등급 : A 등급
    환급 PC 모바일  

    총 17차시 / 18시간 교육과정

    강판구 강사

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    3,000 명 80% 이상 총 100점 /
    10% 반영
    총 100점 /
    60% 반영
    총 100점 /
    30% 반영
    반영된 평가 합산 60점 이상


    교육비 안내

    교육비 기업 환급금
    우선지원기업 중견기업 대기업
    교육문의 바랍니다.


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
    2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.

    과정목표

    1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
    2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.

    학습대상

    1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자
    2. CS 담당자 및 관리자

    강의목차

    • 1 . 초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기)
    • 2 . 고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기)
    • 3 . 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기)
    • 4 . 서비스 경험 디자인과 디자이너
    • 5 . 서비스 경험 디자인 프로세스
    • 6 . 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
    • 7 . 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
    • 8 . 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
    • 9 . 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
    • 10 . 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)
    • 11 . 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)
    • 12 . 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기)
    • 13 . 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기)
    • 14 . 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)
    • 15 . 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬
    • 16 . 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
    • 17 . 서비스 출시와 운영

    학습후기

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